How to exercise your right to complain:

Em caso de litígio, qualquer consumidor residente em Portugal e na União Europeia pode exercer o seu direito de reclamação junto de uma entidade oficial, terceira e imparcial ao processo. Neste âmbito, a INOCOS disponibiliza toda a informação para que possa exercer o seu direito de reclamação.

If for some reason you are dissatisfied with the purchase made in our online store, you can resort to an Alternative Dispute Resolution Entity (RAL) for consumption, as shown in the list below:

• Lisbon Consumer Dispute Arbitration Center;
• CIAB – Consumer Information, Mediation and Arbitration Center (Consumer Arbitration Court);
• CNIACC – National Center for Information and Arbitration of Consumer Disputes;
• European Commission.

Pode também formalizar as suas queixas e reclamações, relativas a compras efetuadas na nossa loja online, contactando a INOCOS através do e-mail apoioaocliente@inocos.com ou da linha de apoio +351 244 011 601, disponível nos dias úteis das 09h às 13h e das 14h às 18h.

Para verificar mais informações sobre estes processos, sugerimos também a consulta do site da Direção-Geral do Consumidor: www.consumidor.pt.

What is Alternative Consumer Dispute Resolution?

This is a mechanism that allows all consumers to resort to official entities that can help resolve any conflict with a merchant entity, without first having to open a litigious process in the Courts.

What is the role of these entities in conflict resolution?

These entities act as intermediaries between the consumer and the trader who is the subject of the complaint. The intermediary can impose a solution on both parties, or try to bring them together so that a solution can be reached. Alternative dispute resolution is, as a rule, less expensive, less formal and faster than the judicial route.